Chalen Westaby博士

法律法规高级讲师

我们的研究提高了缓刑犯监督官关于如何通过展现情绪来完成工作的意识，并有助于他们将提升幸福感放在首位

缓刑犯监督官需要与监狱中的罪犯一起工作，并帮助刑满释放的罪犯重新融入社会。在他们与监狱中的罪犯以及社区的工作人员一起工作时，主要承担两个重要责任：维护公共安全、帮助有犯罪前科的人改过自新。

这两方面的工作都需要他们将感情投入其中，因此这很可能会影响他们的情绪，进而影响他们的个人生活，甚至影响到家庭生活。

在缓刑工作中，很少有官方认可这种“情绪付出”。正因如此，我们研究小组才要明确缓刑犯监督官是如何通过情绪展现来完成工作的，并且帮助他们提高自身的幸福感。

我们的工作取得了一些成果——使缓刑犯管理人员接受了新的培训，让领导们更加注重员工福利。

为了明确应该怎么做，我需要先解释一下什么是情绪劳动，你很可能在你自己的工作中也会意识到这一点。

什么是情绪劳动？
情绪劳动是一个社会学术语，简单来说就是指通过管理情绪来换取酬劳。

虽然这样的说法很少见，但是很多老板都会要求他们的员工在工作时有情绪表现。从机组人员到呼叫中心的工作人员，从护士到超市员工，许多角色都包含了情绪表现这一重要部分。

例如，当在咖啡馆里面对一位愤怒的顾客时，服务员可能需要表现出共情、理解和安慰等情绪来使事态平息。在某些情况下，公司需要为员工提供一个情绪脚本，以指导员工如何控制情绪。但在其他情况下，他们只能靠自己的方式来解决问题。

虽然老板和员工都明白他们应该表现出什么样的情绪，但这通常不被认为是工作的一部分。这也意味着员工得不到充分的理解和帮助，从而不利于他们的健康。

缓刑犯监督官如何展现他们的情绪？

我们对1500多名一线缓刑犯工作人员进行了调查，其中包括60多次深入访谈。我们发现，情绪劳动对于他们了解和理解对方至关重要，这包括展现积极的情绪和抑制消极的情绪。

有三种主要方式来表达预期情绪，例如在表达对缓刑犯的同理心时。

第一种叫做“深层动作”。指缓刑犯监督官会通过思考缓刑犯的经历来探寻他们的感受，以便于和他们建立联系。

第二种叫做“浅层动作”。这通常是为了建立一段关系而抑制负面情绪。例如，人们可能会对客户说的话感到厌恶或愤怒，但他们不能表现出来，否则就有可能破坏他们之间的信任。

第三种叫做“真实情绪反应”。他们可以说出自己的真实感受，但必须控制住自己。例如，缓刑犯监督官可能会因为缓刑犯找到工作而感到高兴，但是考虑到自己缓刑犯监督官的职业，这些缓刑犯有可能会再次犯罪，因此他们会控制自己高兴的程度。

对幸福感的影响

缓刑犯监督官对情绪劳动的要求很高，与高风险罪犯打交道时他们需要“无情”。与我们交流过的缓刑犯监督官在与高风险罪犯工作时都会产生一种强烈的焦虑感。

我们发现缓刑犯的相关工作还会影响缓刑犯监督官们工作之外的生活。他们发现自己的工作已经影响到了家庭生活。在新冠肺炎期间，这种情况变得更加严重。

缓刑犯监督官可能会在与缓刑犯工作时形成一种扭曲的世界观。他们对犯罪行为的洞察力会导致他们时刻保持高度警惕，会及时发现别人发现不了的危险——例如，在带孩子游泳时，他们会检查更衣室门下是否有隐藏的镜子。

缓刑犯监督官还认为自己需要对缓刑犯的行为负责，这可能会导致他们整个周末都在担心缓刑犯在做什么。

保护保护者

所有这些情绪负担都可能对缓刑犯监督官造成严重后果。我们的研究首次意识到精神过度紧张的风险，这可能会导致优秀的缓刑犯监督官失去工作。

我们强调了情绪劳动的重要性，并尝试使其成为职业焦点，从而有利于缓刑服务监察局对分级管理新框架的发展和实施。现在，作为定期一对一会议的一部分，缓刑犯监督官会被定期询问他们的情绪健康状况。

我们还协助开发了一项关于情绪健康的培训课程，现在高级缓刑犯监督官都需要参加一整天的培训，这是一笔很大的投资。

缓刑犯监督官必须掌握控制情绪的技巧。大多人从事这份工作的根本原因是他们相信一个人改变自己的能力，他们想帮助有犯罪前科的人改善生活，他们所有的情绪劳动都是复杂的，但也是非常重要的。

缓刑犯监督官们受到认可和奖励、支持和保护也是同样重要的，这也是我们的研究正在帮助他们实现的。

出版刊物

· ““这是无情的”：与高风险罪犯工作的主要影响

· 缓刑犯工作中的溢出效应和工作与家庭的冲突：工作和家庭生活之间的界限的管理 

· 将情绪理解作为有效练习：情绪劳动在建立人际关系中的表现

· 刑事司法中的自我披露：采取什么形式，实现什么目的? 

· 在缓刑工作中管理情绪：对规则、价值观和情绪劳动的表现  

· 缓刑工作中情绪劳动的边缘化和持续性